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- 2년간 고객과 함께한 공감 콘텐츠 성과 결실… 누적 방문 61만 명•조회수 112만 회

- 댓글•투표 고객 참여로 입증한 콘텐츠 경쟁력… 정서적 교류 통해 체류시간, 재방문율 높여

- ‘가족의 발견’ 시즌 2 성료 기념 이벤트 진행… 새로운 공감 콘텐츠 선보일 예정

상품보다 사람의 이야기에 집중한 콘텐츠가 고객의 공감을 이끌었다. LF몰이 약 2년간 이어온 소통형 콘텐츠 ‘가족의 발견’ 프로젝트가 시즌2를 마무리하고 새로운 ‘발견’ 시리즈를 통해 공감의 이야기를 이어간다. 높은 참여와 재방문을 이끌어낸 ‘가족의 발견’은 커머스에서도 고객과의 정서적 연결이 차별화된 고객 경험을 만들 수 있음을 보여줬다.

LF가 운영하는 프리미엄 라이프스타일 전문몰 LF몰은 ‘가족의 발견’ 시즌 2 피날레 기념 이벤트를 오는 8월 3일 오전 10시까지 진행한다고 밝혔다.

지난 2024년 10월 첫선을 보인 ‘가족의 발견’은 다양한 가족의 형태와 그 안에서 피어나는 관계, 일상을 진솔하게 조명한 LF몰의 월간 콘텐츠 시리즈다. 실제 가족들의 이야기를 담은 콘텐츠를 통해 고객과 공감대를 형성하고, 고객 참여를 바탕으로 콘텐츠를 함께 만들어가는 양방향 소통형 프로젝트로 운영됐다.

최근 유통업계에서는 고객이 직접 참여하고 소통하는 콘텐츠가 새로운 고객 경험(CX) 전략으로 주목받고 있다. ‘가족의 발견’ 역시 이러한 흐름 속에서 고객과 함께 만들어온 프로젝트로, 콘텐츠에 대한 높은 관심과 참여를 이끌어냈다.

‘가족의 발견’은 지난 2년간 누적 방문자수 61만 명, 콘텐츠 조회수(PV) 112만 3천 회를 기록했다. 총 1만 4천여 건의 고객 참여가 이어졌으며, 기획전 재방문율은 약 50%를 기록했다. 콘텐츠에 소개된 3천여 개 상품을 통해 약 4억 원의 매출을 올리며 실제 구매로도 이어지는 성과를 거뒀다.

특히 시즌2에서는 고객 참여가 더욱 활발해졌다. 평균 댓글 참여 수는 시즌1 대비 약 3배 이상 증가했고, 기획전 체류시간도 37% 늘었다. 콘텐츠를 소비하는 데 그치지 않고 자신의 경험을 공유하며 소통하는 고객이 늘어난 것으로 나타났다. 동일한 콘텐츠를 다시 찾은 고객도 많아 기간 중 1인당 평균 재방문 횟수는 약 2회를 기록하는 등 높은 공감대를 형성했다.

콘텐츠 역시 고객과의 접점을 더욱 넓혔다. 시즌2에서는 LF몰 고객을 직접 모집해 결혼을 앞둔 부녀 이야기와 병마를 함께 이겨내는 다섯 식구의 이야기를 담는 등 실제 고객이 콘텐츠의 주인공으로 참여하는 회차를 선보였다. 시즌 전체를 통틀어 가장 높은 호응을 얻은 ‘엄마라는 이름의 꽃’ 편은 투표와 댓글 모두 각각 약 2천 건을 기록했으며, 시즌1 평균 대비 댓글 참여는 약 7배 증가했다.

이번 시즌2 종료 이벤트는 지난 시즌1•2를 되돌아보는 아카이빙 콘텐츠로 구성된다. 고객 데이터를 바탕으로 가장 많이 방문한 회차를 선정하는 ‘문전성시상’, 가장 오래 머문 ‘몰입의 발견상’, 가장 많은 공감을 얻은 ‘만장일치상’, 가장 많이 다시 본 ‘N회차 정주행상’ 등 위트 있는 시상식 형태로 지난 여정을 돌아볼 수 있도록 했다.

또한 시즌1부터 시즌2까지 진정성 있는 댓글로 소통에 참여한 고객을 선정해 ‘스페셜 어워즈’를 진행하고, 고객들이 ‘가족의 발견’에 남기는 한마디를 작성할 수 있는 공간도 마련했다. 지난 2년간 콘텐츠가 고객에게 어떤 의미였는지 함께 돌아보고 공유하는 자리로 마무리한다.

LF몰 관계자는 “상품 판매를 넘어 고객과 이야기를 나누고 공감을 만드는 것 역시 커머스의 중요한 역할이라고 생각한다”며 “’가족의 발견’을 통해 확인한 고객들의 참여와 공감을 바탕으로 앞으로도 새로운 ‘발견’ 시리즈 등 다양한 스토리텔링 콘텐츠를 선보일 계획”이라고 밝혔다.

● 자료 문의 : LF 브랜드 커뮤니케이션실

● 사진 설명 : LF몰 ‘가족의 발견’ 시즌 2 파이널 이벤트